Når Sparex godtar en retur, må delene leveres i samme stand som de ble sendt. I alle tilfeller må det innhentes forhåndsgodkjenning fra Sparex.
1) Standardløsningen for retursaker vil være å refundere fakturaprisen. Sparex forbeholder seg retten til å kreve et gebyr der det er aktuelt.
2) Produktlinjer som ligger under en minimumsverdigrense fastsatt av Sparex, vil sannsynligvis bli kassert. Produktlinjer med høy verdi vil vanligvis kreve retur eller manuell godkjenning.
3) Krav som fremsettes når det er et problem med transporten (f.eks. skadet pakke, manglende pakke) kan kreve et transportnummer, og der det er aktuelt, må fotografisk bevis sendes inn innen 48 timer.
4) Produkter som inneholder glass, for eksempel speilglass eller klart glass, vil alltid bli kassert og kan ikke returneres hvis de er ødelagt. Det kan likevel gis refusjon for disse produktene.
5) Hvis returen skyldes feil bestilling, vil returen bli avvist hvis produktlinjen er under en minimumsverdi på €50 per linje. Feilbestilte produktlinjer over denne terskelen kan godkjennes, men vil medføre en straff på 15% av produktlinjens verdi. Denne straffen kan ikke overstige €300.
6) Hvis feil del er levert og Sparex er ansvarlig for feilen, kan refusjon gis uten straffegebyr. Dette gjelder alle produkter som er feillevert på grunn av Sparex' systemer eller prosesser.
7) Farlige materialer og væsker kan ikke returneres, men kan være berettiget til refusjon mot fremvisning av bevis.
8) Alle produkter som er uegnet på grunn av en oppfattet feil eller et teknisk problem, må returneres for vurdering for å være berettiget til refusjon.
9) Alle returforsendelser vil bli organisert av Sparex kundeserviceteam.
10) Hvis du har spørsmål om returprosessen, kan du kontakte oss på Kundeservice for å diskutere dine muligheter.
